Zoom 服務說明補充服務條款 (TOS) 或主要訂閱協議 (MSA),並說明可透過訂購單訂購或由 Zoom 提供之服務,同時詳載特定的具體條款及條件,不論 Zoom 提供服務或客戶使用服務,均屬該等條款及條件之規範範圍。本文未界定之詞彙的涵義解釋應以 TOS MSA (如適用) 中的釋義為準。

 

  1. 定義。本服務说明適用以下定義:
    硬體方案」是指由 Zoom 提供的服務或方案,其可讓客戶採購搭配 Zoom Meeting 服務或 Zoom Phone 服務的硬體裝置,這些硬體受設備製造商獨立條款或個別方案條款所述部分的約束。
    主持人」是指客戶授權負責主持會議的指定員工、承包商或客戶代理人。主持人可在初始訂閱期或續訂期 (如適用) 中召開不限次數的會議,但主持人可同步主持的會議數應視客戶是否有在訂購單上訂購同步會議套裝而定。訂閱的主持人權限只屬於指定主持人個人所有,不得共用或由其他任何人使用。
    會議」是指 Zoom Video 會議。
    與會者」是指除主持人外 (不論主持人是否允許或知情) 存取或使用服務的個人。
    Zoom 說明文件」是指此 Zoom 服務說明、Zoom 網站 (www.zoom.us) 以及本協議可能納入的任何其他服務說明。
    Zoom Meeting 服務」是指客戶透過訂購單訂購的由 Zoom Video 提供的各種視訊會議、網路會議、網路研討會、會議室、畫面分享、聊天、連接器、音訊計畫、雲端儲存以及其他協作服務。
    Zoom Phone 服務」是指客戶透過訂購單訂購的語音連線服務,包括但不限於 VoIP 互連服務、提供直播號碼、雙向語音通話和專用交換機 (PBX) 功能,以及由 Zoom Voice Communications, Inc. (下稱「Zoom Voice) 提供的相關服務。
  2. Zoom Meeting 服務。主持人可透過 Zoom Meeting 服務安排及開始舉行會議,與會者能夠加入會議,使用語音、視訊和畫面分享功能達到協作目的。每場會議有至少一名主持人。在非會議時段可利用聊天功能進行一對一或團體協作。如需其他特色、功能及解決方案的說明,請參閱 www.zoom.us
    1. 同步會議。同步會議功能讓主持人可一次同步主持一個以上的會議,根據客戶在訂購單上所訂購的同步會議套裝的特定限制而定。
  3. Zoom 教育解決方案 (幼稚園至高中)Zoom 教育解決方案 (幼稚園至高中/中小學校) 讓學校和教育人士可使用 Zoom Meeting 服務進行教育用途。Zoom 為遵循學生隱私權法相關規定設計了相應的政策和程序,該等法律包括但不限於通用資料保護條例 (GDPR) 和家庭教育權與隱私權法案 (FERPA),以及相關的州法 (下稱「隱私權法」)。隱私權法賦予學生或其家長關於其個人資訊的特定權利。如果您是家長或學生,且對於隱私權法或您的相關權利有任何疑問,請聯絡學校行政單位。Zoom 不會運用任何學生資料進行行銷或廣告宣傳,也不會將其用於任何其他商業用途,唯一用途只在於為我們的學校訂戶提供服務。如果您是「學校訂戶」(通常是指學校或學區管理員或教師),則您表示並保證貴校或學區確實充分授權您建立帳戶、使用服務,以及同意這些合約條款。再者,您同意只將帳戶用於教育目的,且完全以貴校或學區及其學生之利益為出發點。如果您是受美國或類似法律約束的學校訂戶,則您代表您本人及貴校或學區,同意 Zoom 按照 Zoom 的幼稚園至高中學校和學區隱私權政策,收集、使用及分享一般使用者 (包括未滿 13 歲之兒童) 的個人資訊;且您指示 Zoom 按照該等政策處理一般使用者的個人資訊。如果您是受通用資料保護條例 (GDPR) 或類似法律約束的學校訂戶,則您按照 Zoom 幼稚園至高中/中小學學校隱私權聲明 (請參閱:https://zoom.us/zh-tw/schools-privacy-statement.html) 決定資料處理之法律準據、方式和目的,並指示 Zoom 按照該政策處理一般使用者 (包括未滿 16 歲之兒童) 的個人資訊。
    1. 針對康乃狄克州學校訂戶之附錄。此適用於康乃狄克州學校訂戶的協議包含參考 Zoom 服務條款針對康乃狄克州學校訂戶的附錄 (以下稱「附錄」),其設計主旨是為符合《康乃狄克州針對學生資料隱私權之法案》、《康乃狄克州一般法令》附錄第 10-234aa-dd 條的規定。
  4. Zoom Phone 服務。以下載明了適用於 Zoom Phone 服務的其他條款及條件。
    1. 定義:以下定義適用於 Zoom Phone 服務之目的:
      裝置」是指專為帳戶內設定或由 Zoom 依客戶指示或要求而設定的虛擬分機或個別數位線路所分配的裝置。
      Phone 主持人」是指分配有一個號碼,能使用 Zoom Phone 服務的個人。Phone 主持人為針對終端使用者的定義所界定的「主持人」。
      Zoom Phone 通話計畫」是指讓 Phone 主持人和終端使用者能夠使用 PSTN 的定價結構。通話計畫可能是「計量制」或「不限量」,以訂購單中的規定為準。
      Zoom Phone 保證」是指 Zoom Phone 計量通話計畫客戶承諾使用 Zoom Phone 服務的每月分鐘數套餐。
    2. Zoom Phone 服務供應商Zoom Voice Zoom Phone 服務的供應商,負責制定 Zoom Phone 服務的條款、條件和費率。
    3. 服務說明Zoom Phone 服務是使用網際網路語音協定 (VoIP) 的雲端電話服務,為客戶提供下列服務與功能 (以客戶在訂購單上選擇的項目為準)
      1. Zoom Phone 服務Zoom Phone 服務是一項能實現雙向語音通話與專用交換機 (PBX) 功能的雲端服務,其說明參見 zoom.us 網站。
      2. 公用電話交換網 (PSTN) 通訊存取。Phone 主持人和終端使用者能透過 PSTN 進行雙向通訊,且透過 Zoom 通話計畫分配有一個內線直播電話號碼 (DID)
      3. 接入您的專用營運商 (BYOC)BYOC 允許客戶使用自選的電信業者提供 PSTN 存取以及內線 DID 號碼。Zoom BYOC 客戶提供了支援分機互撥 (On Net Access) 功能的軟體,並讓客戶能夠使用廣泛的 Zoom 通話管理特色與功能。BYOC 讓客戶能夠 (i) Zoom 未提供 PSTN 存取服務的區域中使用 PSTN 功能;(ii) 繼續沿用目前部署的營運商;以及/ (iii) 安排兼具靈活度與備援能力的部署作業。客戶必須確定其營運商能提供所有符合規範的電信服務,且該營運商負責遵守電信規範。
      4. 其他 Zoom Phone 服務。其他功能包括支援公共區電話,以及可以按照訂購單上的說明增購免付費及 DID 電話號碼。
    4. 結算與發票。Zoom 會代表 Zoom Voice,依據訂購單上載明的收費項目結算並向客戶收費。收費基準是使用量,超出 Zoom Phone 保證通話量的部分,則收超量金額,一律採後收制,於出帳當月的次月收取。使用量如少於 Zoom Phone 保證額度,一率不進行調整,亦不退抵用金或退款。
      1. 分機互撥。所有 Zoom Meeting 服務一律預設佈建分機 (On Net) 功能。Phone 主持人可免費存取及使用分機服務,前提是其 Zoom Meeting 服務授權仍在有效期限內。
      2. 稅金。客戶確認並同意,Zoom Phone 服務須收取特定稅金和手續費 (包括但不限於普及服務評定),但並不適用於 Zoom Meeting 服務。Zoom 將就相關稅金和手續費為客戶開立相應發票。
    5. 合理使用與檢閱權Zoom Voice 提供不限量和計量制兩種通話計畫。這些計畫受此 Zoom Voice Communications, Inc.合理使用政策之約束。Zoom Phone 通話計畫適用於普通且合理的商務用途,嚴禁不合理運用。倘若客戶 (a) 涉及持續、不間斷或連續過度使用 Zoom Phone 服務的商業活動,(b) 欺瞞誤導 Zoom Voice,嚴重影響 Zoom Phone 服務的使用量或使用類型,(c) 涉及以詐騙或非法手段使用 Zoom Phone 服務,包括從事任何違反電話行銷法律或條例的活動,或 (d) 使用 Zoom Phone 服務時所採用的方法,會破壞 Zoom Voice 網路或設施,或會干擾其他客戶所提供的服務,則客戶對 Zoom Phone 的使用可能被視為不合理。用途如與選擇相同計畫之一般商業客戶的使用程度不一致,有可能就代表異常或不合理使用,包括但不限於通話長度異常;通話頻率異常;通話期間長短異常;代表可能企圖規避 Zoom Voice Communications, Inc.合理使用政策的通話模式異常。Zoom 保留審查客戶使用情況,以判斷其使用是否符合 Zoom Voice Communications, Inc.合理使用政策的權利。如果 Zoom Voice 認定您可能涉及不合理使用,Zoom 會斟酌採取適當的補救措施,糾正任何不合理的使用,包括單方面酌情決定與您討論使用量、替您更換成適合的 Zoom 通話計畫、終止特定主持人權限,以及/或透過其他方式修改、暫停或終止您的 Zoom Phone 服務。 
    6. 終止 Zoom Meeting 服務。使用 Zoom Phone 服務須擁有對應的 Zoom Meeting 服務授權。一旦終止 Zoom Meeting 服務授權,也將一併終止 Zoom Phone 服務使用權限。如遇此種情況,客戶應繳納已產生的使用費,如已預付 Zoom Phone 保證計畫的款項,一概不予退還。
    7. Zoom Voice 政策。客戶確認並同意,客戶使用 Zoom Phone 服務時須遵守載明於 https://zoom.us/zh-tw/privacy-and-legal.html Zoom Voice Communications, Inc. 政策。
    8. Zoom 緊急通話 (E911) 客戶義務。客戶確認並同意,客戶已閱讀並理解 https://zoom.us/zh-tw/privacy-and-legal.html Zoom Voice Communications, Inc. 緊急通話或 911 客戶通知,其內容載明 Zoom Phone 緊急通話功能的具體限制,以及客戶就其終端使用者應盡之義務。該等義務包括但不限於:
      1. 確定所有 Phone 主持人都會接到 Zoom Voice 的緊急通話或 911 客戶通知;
      2. 確定所分配的電話號碼全數已透過客戶帳戶內的 E911 連結註冊緊急通話功能,且所有註冊資訊準確無誤並符合時效性;以及
      3. 分發警告貼紙或其他合適的標籤,提示終端使用者可能會發生緊急服務受限或無法使用的情況,並且指示 Phone 主持人將該等貼紙貼在裝置或使用 Zoom Phone 服務時所用之其他設備上或附近位置。

        Zoom Voice 保留隨時更新 Zoom Voice Communications, Inc.緊急通話或 911 客戶通知的權利。法律或技術如出現會影響 Zoom Phone 服務緊急通話功能的變化,緊急通話或 911 客戶通知必須反映該等變化,且任何更新皆應於客戶接獲通知後立即生效。

    9. 設備。除非透過某一硬體方案明確提供外,Zoom Zoom Voice 不供應任何裝置或其他使用 Zoom Phone 服務時所用的設備,因此,以該等裝置和設備使用 Zoome Phone 服務時,Zoom Voice 不就其品質或功能正常與否提供任何保證。不過,Zoom Voice 測試了特定裝置和設備,從而判斷 Zoome Phone 平台是否支援該等裝置和設備 (但並未全面測試市面上所有能取得的裝置和設備)。欲瞭解 Zoom Voice 目前為止判斷 Zoom Phone 平台能夠支援的裝置和設備,我們會提供一份摘要。客戶部署任何其他裝置和設備之前,應先向 Zoom Voice 洽詢。
    10. 合約異動項目。倘若此 Zoom 服務說明包含附錄 A,則其內容會依國家/地區載明與此服務說明以及 TOS MSA 所載條款及條件有所不同或增列之特定條款及條件 (統稱「合約異動項目」)。本文茲列出該等合約異動項目做為參考,Zoom 於其中列舉之國家/地區佈建 Zoom Phone 服務時,一概以該等合約異動項目為準據。
  5. Zoom RoomsZoom Rooms 服務是軟體定義的視訊會議系統,可使用最少的相容硬體,讓任何大小的會議室與 Zoom Meeting 服務連接。Zoom Rooms 包含會議室特定功能,例如排程顯示、數位看板和遠端會議室管理。
  6. 硬體方案。硬體方案可讓客戶採購與 Zoom Meeting 服務或 Zoom Phone 服務搭配使用的硬體產品,其受其他條款與條件約束。需要針對 Zoom Meeting 服務或 Zoom Phone 服務(如適用)的單獨
    授權。
    1. HaaS 方案Zoom Hardware-as-a-Service 方案 (HaaS 方案) 讓客戶可轉租某些租賃裝置,這些裝置與 Zoom Meeting 服務或 Zoom Phone 服務基本授權具有相同的訂閱期。其他 HaaS 方案條款可見此處
    2. Zoom For HomeZoom for Home (以下稱「ZfH) 讓客戶可透過 Zoom Meeting 服務授權使用裝置,此裝置可支援遠距工作,並讓每一個人都可為視訊會議、電話通話和互動式白板部署個人專用協作裝置 (ZfH 裝置」)。依據 ZfH 方案提供的裝置由 Zoom 自由裁量決定。ZfH 可用於所有包括基礎版在內的 Zoom Meeting 服務授權,但如在商業辦公室環境共用空間使用 ZfH 裝置,則需取得 Zoom Rooms 授權。如客戶對此規定有任何違反行為,則 Zoom 保留暫緩或終止客戶使用與此違反行為相關服務的權利。ZfH 裝置和 ZfH 方案之使用可受其他載明於訂購單上之條款與條件的約束。Zoom 擔任 ZfH 裝置製造商或分銷商 (統稱「ZfH 分銷商」) 的收款代理人,而非裝置或任何硬體元件的銷售商、分銷商或再售商。ZfH 分銷商為所有與裝置相關的義務,包括供應情況、包裝配送、交付與保固承擔全部責任,除以下註明者外。
      1. 保固。所有保固和保證資訊均由 ZfH 分銷商而非 Zoom 提供。請參閱 ZfH 分銷商網站以了解更多資訊。Zoom 不為 ZfH 裝置保固承擔任何責任。
      2. 退貨與退款。所有退貨依據 ZfH 分銷商退貨政策,且必須在處理退貨前先取得 ZfH 分銷商授權。任何 ZfH 裝置可在交付後三十 (30) 天內進行退貨並取得退款。三十 (30) 天後僅有瑕疵裝置可退貨。退款僅在 ZfH 分銷商通知 Zoom 有關 ZfH 裝置已經退貨、檢查和接受為退貨後才由 Zoom 處理。退款將會扣除因交易所產生的任何退貨手續費。Zoom ZfH 分銷商將通知客戶退貨是否被拒絕。
      3. 退貨程序。客戶可聯絡 Zoom ZfH 分銷商要求退貨。Zoom ZfH 分銷商將審查退貨要求並在合格的情況下授權退貨。請參閱 ZfH 分銷商網站,以了解更多有關退貨政策與退貨授權資格及要求的資訊。
      4. 客戶對於檢查交付與通知不合格裝置的責任。客戶應在每次自 ZfH 分銷商收到交付的 ZfH 裝置時進行檢查,而不得無故拖延,如有任何項目受損,應通知 Zoom ZfH 分銷商。
      5. 運輸延遲。客戶了解某些貨品可能會因為超出 Zoom ZfH 分銷商合理控制的情況下而有所延遲。無論如何,Zoom ZfH 分銷商皆不對與運輸延遲相關的任何損害承擔責任。
      6. 客戶資料之存取。客戶了解 ZfH 分銷商將會完成任何 ZfH 裝置的訂購單,並明確授權 Zoom 可為完成此交易所需的程度揭露客戶資料。
  7. Zoom 政府解決方案Zoom 政府解決方案是由 Zoom 在符合 FedRAMP 規範的雲端環境中提供的 Zoom Meeting 服務和 Zoom Phone 服務。Zoom 政府解決方案讓客戶能在位於 Amazon Web Services Government Cloud Zoom 的主機代管資料中心 (例如加州聖荷西與紐約)、獨立且符合 FedRAMP 規範的雲端環境中使用限定版本的服務,與 Zoom 的標準商用雲端環境各自獨立。如需其他特色、功能及解決方案的說明,請參閱 https://www.zoom.us/zh-tw/government.htmlZoom Meeting 服務和 Zoom 政府解決方案是各自獨立的環境,因此,兩者之間的資料不能互通,包括但不限於即時傳訊資料或聊天資料。
    1. FedRAMP 安全功能Zoom 政府解決方案已取得 FedRAMP Moderate ATO 授權。需要 TLS 1.2 或更高版本。
  8. Zoom 市集Zoom 市集 (https://marketplace.zoom.us) 是由 Zoom 代管的網站,其中提供由第三方開發人員 (下稱「發行商」) 製作的可與 Zoom 服務互通的應用程式 (下稱「應用程式」),並且可供行動和桌面用戶端應用程式下載。存取及使用 Zoom 市集和 Zoom for Developers (https://developer.zoom.us) 網站須遵守不同的條款及條件,請參閱 https://zoom.us/zh-tw/service.html。除測試這些應用程式與 Zoom 的相容性之外,Zoom 不會進行任何其他測試,也不提供任何擔保或支援。由發行商所發行之應用程式,一概由發行商負完全責任,包括其內容、功能、可用與否以及支援。發行商必須自行提供服務條款、隱私權政策,以及支援資訊 (下稱「發行商條款」)。客戶凡存取或下載應用程式,皆須直接與發行商簽訂發行商條款。對於應用程式本身、其內容、功能、可用與否或支援,Zoom 概不負責。應用程式按「原樣」代管,客戶使用應用程式風險自負,且須遵守發行商條款。發行商隨時可能停止供應或移除應用程式,客戶有可能因此失去或無法取得儲存在該等應用程式中的任何資料。舉凡傳輸給發行商的客戶資料,或使用或透過應用程式傳輸、收集、披露、保護、修改、使用或刪除客戶資料之任何事宜,Zoom 概不負責。發行商應在發行商條款許可範圍內使用客戶資料。使用應用程式時可能須將客戶資料傳輸給發行商,凡存取及使用應用程式,即視為客戶同意 Zoom 應發行商之要求傳輸客戶資料。Zoom 不為該等應用程式提供支援。如需支援或有任何疑問,客戶應聯絡發行商。Zoom 不對應用程式做任何明示或默示的擔保,並保留隨時單方面酌情決定將應用程式自市場中移除的權利。
  9. 託管網域Zoom 允許客戶預留與其企業相關的網域,以及管理使用該網域訂購 Zoom 的任何帳戶 (下稱「託管網域客戶」)。客戶只能關聯自己擁有或具有法定資格透過服務建立關聯的 Zoom 服務網域。倘若在預留的網域中建立 Zoom 帳戶,或該網域已有 Zoom 帳戶,但該帳戶並未經託管網域客戶授權 (下稱「非託管網域帳戶」),使用或建立該非託管網域帳戶的人會收到通知,告知其該網域是為託管網域客戶所預留的網域,須變更與非託管網域帳戶關聯的網域。如果使用或建立該等非託管網域帳戶的人未於指定期間內變更網域,即視同此人同意非託管網域將加入託管網域客戶,並且同意與託管網域客戶分享所有與非託管網域帳戶相關的資料。