Часто задаваемые вопросы о специальных возможностях

Ниже приведены ответы на общие вопросы, которые мы получаем в отношении специальных возможностей. Для получения дополнительной поддержки в отношении специальных возможностей, запроса документов в альтернативном формате или для регистрации запроса в отношении инвалидности вы можете написать в нашу службу поддержки на адрес электронной почты access@zoom.us.

Что означают специальные возможности в Zoom?

Команда Zoom стремится к тому, чтобы все люди могли встречаться и сотрудничать друг с другом, какие бы ни были у них нарушения слуха, зрения, мобильности и когнитивных способностей. Наши команды придерживаются рекомендаций WCAG 2.1 AA при проектировании и разработке каждой функции. Таким образом, специальные возможности являются не просто приятным дополнением, а обязательной составляющей в нашем процессе разработки.

Каким образом Zoom обеспечивает наличие специальных возможностей в своих продуктах?

Процесс проектирования и разработки Zoom предполагает, что недавно разработанные функции становятся доступными с самого начала. Команда по разработке специальных возможностей сотрудничает с командами разработчиков новых продуктов и инженерными командами на каждом этапе создания продуктов. Мы считаем, что специальные возможности должны вводиться на этапе проектирования, чтобы основные проблемы могли быть определены и решены как можно раньше. Команда по специальным возможностям проводит тесты с использованием программ чтения с экрана и тесты только с использованием клавиатуры и работает совместно с разработчиками, чтобы убедиться, что все новые продукты совместимы с максимально возможным количеством вспомогательных технологий.

Как в случае возникновения проблем со специальными возможностями Zoom планирует исправлять эти проблемы?

Zoom постоянно собирает обратную связь от пользователей, чтобы определить области, в которых существует несоответствие между нашими продуктами и возможностями наших пользователей. При нахождении ошибок, связанных со специальными возможностями, Zoom будет работать с пользователями и клиентами, чтобы определить наиболее важные проблемы и включить их в план действий. В то время как временные рамки будут зависеть от серьезности проблем, Zoom со всей ответственностью подходит к критическим проблемам (проблемам, которые делают невозможным доступ к информации для пользователей с ограниченными возможностями) и обеспечивает наивысший приоритет в решении этих проблем.

Соответствует ли продукция Zoom рекомендациям WCAG и стандартам Раздела 508?

Приложения Zoom и веб-страницы соответствуют рекомендациям Раздела 508 и WCAG 2.1 AA, за некоторыми исключениями. Полную информацию о том, как каждый продукт соответствует каждому правилу WCAG, можно найти в соответствующих документах VPAT продуктов на сайте www.zoom.us/accessibility.

Поддерживает ли Zoom субтитры по требованию в своих конференциях и вебинарах в реальном времени?

Zoom поддерживает субтитры по требованию в своих конференциях в реальном времени при помощи нескольких способов. Организаторы конференций могут сами вводить субтитры или назначать другого участника для ввода субтитров по требованию. Кроме того, организаторы конференций могут также использовать поставщика CART для локальных или удаленных субтитров. Для дистанционных субтитров Zoom предоставляет REST API субтитров по требованию, что позволяет поставщикам субтитров транслировать их напрямую в интерфейс Zoom. Cloud Room Connector и Virtual Room Connector от Zoom также поддерживают отображение субтитров по требованию на устройствах H.323.

Какие сторонние поставщики субтитров поддерживаются Zoom?

Поставщики CART используют много различных платформ в зависимости от потребностей своих клиентов. Поддержка встроенных субтитров в Zoom может быть достигнута, если поставщик CART может использовать платформу субтитров, которая поддерживает REST API субтитров по требованию в Zoom. VITAC — поставщик CART, который поддерживает интерфейс субтитров по требованию Zoom API. StreamText и 1CappApp являются платформами субтитров, которые также поддерживают интерфейс субтитров по требованию Zoom API.

Доступны ли записи конференций в облако?

Записи конференций в облако Zoom можно транслировать через страницу «Моя запись» на веб-портале Zoom. Проигрыватель видеозаписей в облаке может использоваться с программами для чтения с экрана и только с клавиатурой. Записи в облако также поддерживают субтитры по требованию и просмотр расшифровок.

Доступны ли в Zoom специальные возможности, связанные с клавиатурой?

Zoom обеспечивает функциональность своих продуктов для пользователей с нарушениями мобильности, поддерживая специальные возможности, связанные с клавиатурой, и создавая взаимодействия, которые не требуют использования мелкой моторики. Специальные возможности клавиатуры включены в процесс разработки, гарантируя, что любые действия, которые могут быть выполнены с помощью мыши, также могут быть выполнены только с помощью клавиатуры, с аналогичной простотой действий. Zoom также предоставляет настраиваемые сочетания клавиш, которые можно использовать глобально.

О каких важных командах, вводимых с клавиатуры и связанных со специальными возможностями, мне следует знать?

Чтобы обеспечить полную поддержку в отношении использования клавиатуры во время конференции на рабочем месте, панель инструментов должна быть настроена на отключение автоматического скрытия. Это можно сделать, сняв флажок «Всегда показывать элементы управления конференции» в разделе «Специальные возможности» в настройках приложения для настольного компьютера или в разделе «Конференции (базовые)» в настройках веб-портала. Это также может быть выполнено для каждой конференции с помощью сочетания клавиш «Переключить "Всегда показывать элементы управления конференции"» в разделе «Настройки/Специальные возможности». Ниже приведен список других важных функциональных сочетаний клавиш.

Описание

Windows

macOS

Переключить «Всегда показывать элементы управления конференции» в разделе «Настройки/Специальные возможности»

Alt

Ctrl +

Навигация во всплывающих окнах/панелях инструментов Zoom

F6

CMD + ~

Изменить фокус на элементы управления конференции Zoom (в верхней части при демонстрации экрана, в нижней, если демонстрация не выполняется)

Ctrl + Alt + Shift

CMD + ~

Начать дистанционное управление

Alt + Shift + R

Ctrl + Shift + R

Доступен ли Zoom для пользователей с нарушениями зрения?

Zoom обеспечивает возможность использования и восприятия продуктов для пользователей с нарушениями зрения. Наши продукты поддерживают стандартные программы чтения с экрана, такие как NVDA, JAWS, VoiceOver и Android Talkback. Кроме того, разработаны визуальные интерфейсы с соответствующим цветовым контрастом, размерами и использованием цвета, чтобы обеспечить ясность для пользователей с различными потребностями в отношении нарушения зрения.

Доступно ли содержимое для обмена с помощью функции демонстрации экрана и программ чтения с экрана?

Пользовательский контент, предоставляемый с помощью функции демонстрации экрана Zoom, отображается для участников конференции в виде потока HD-видео. Чтобы сделать содержимое демонстрируемого экрана доступным для посетителей, которые используют программы чтения с экрана, рекомендуется, чтобы докладчик делился соответствующими файлами или заметками с участниками конференции. Это решение обеспечит сохранение всего содержимого и семантической разметки документа и сделает его доступным для пользователей программ чтения с экрана. Zoom предоставляет возможности загрузки файлов в чате во время конференции, чтобы организаторы конференции могли обмениваться файлами с участниками во время конференции.

Могу ли я использовать функцию дистанционного управления для управления программой чтения с экрана другого компьютера?

Функция дистанционного управления в Zoom позволяет пользователям управлять программой чтения с экрана другого компьютера. Главный компьютер должен сначала разрешить «общий компьютерный звук» для потоковой передачи речевого вывода программы чтения с экрана на гостевой компьютер. Как только гость получит доступ к дистанционному управлению, нажатия клавиш для чтения с общего экрана будут зарегистрированы на главном компьютере.

Поддерживает ли приложение Zoom настройки высокой контрастности или темного режима?

Приложение Zoom в Windows, iOS и Android поддерживает высококонтрастные настройки, указанные в системных настройках. Приложение Zoom для macOS поддерживает темный режим.

Поддерживает ли приложение Zoom настройки крупного шрифта?

Приложение Zoom в macOS и Windows поддерживает только преемственность параметров масштабирования дисплея, определенных в настройках операционной системы. Приложения Zoom для ПК также предоставляют настройки размера шрифта для субтитров. Приложение Zoom для iOS и Android поддерживает размеры шрифтов, определенные в системных настройках.

Поддерживает ли Zoom возможность перевода на язык жестов для глухонемых?

Переводчики жестового языка могут присоединиться к конференции Zoom, как и любые другие видеоучастники. Участники могут использовать функцию закрепления в Zoom, чтобы видеоминиатюра с переводчиком оставалась закрепленной на экране.

Как отправить обратную связь о Zoom Phone в рамках Закона Канады о специальных возможностях?

Компания Zoom стремится расширять возможности людей с различными способностями и использовать технологии для устранения барьеров. Zoom Phone находится в процессе реализации плана по обеспечению специальных возможностей в соответствии с Законом Канады о специальных возможностях. В рамках этих предпринимаемых действий мы будем благодарны вам за предоставление обратной связи в части проблем со специальными возможностями на адрес zoomphone-canada-access@zoom.us. Кроме того, можно отправить обратную связь анонимно посредством нашего главного портала обратной связи на странице https://zoom.us/feed. При использовании этого портала, пожалуйста, сошлитесь на Закон Канады о специальных возможностях и Zoom Phone. Подтверждение отправленной вами обратной связи будет выполнено аналогичным ее получению образом, если только обратная связь не была предоставлена анонимно. Обратная связь, которую мы получим, будет рассмотрена экспертом по специальным возможностям. Ваши рекомендации будут включены в наш план, где это необходимо. По вашему запросу мы свяжемся с вами, чтобы предоставить это описание нашего процесса обратной связи в альтернативном формате. Кари Зени (Kari Zeni), первый помощник главного юрисконсульта, является назначенным представителем Zoom Phone для получения обратной связи в рамках Закона Канады о специальных возможностях.