Contact Center

Effektivisera kundinteraktioner.

Plan Cards

Essentials

Inkommande omnikanal-kontaktcenter med VoC.

Contact Center
- Flödesredigerare + talsvar
- Transkription i realtid
- Skärmdelning och fjärrkontroll
- CTI-integrering för agenter (CRM, ZEN, NOW, MSFT)
- Mobil agent
- Undersökningar / VoC
- Dataintegritet (utelämnande av personuppgifter och kryptering i vila)
- Röst, video, chatt och sms (inkommande kanaler)
AI
- Sammanfatta samtal
- Generera uppgifter efter samtalet
- Sentiment- och talanalyser i realtid

Premium

Inkommande och utgående omnikanal-kontaktcenter (inklusive sociala kanaler) med sambläddring.

Contact Center
- E-post (digitala kanaler)
- Sociala medier (digitala kanaler)
- Arbetsobjekt
- Utgående uppringare (progressiv, förhandsvisning)
- Sambläddring

Elite

Omnikanal-kontaktcenter med AI Expert Assist och Workforce Engagement Management (WEM)

AI
- Expertassistent
- Advanced Quality Management
- Advanced Quality Management för Zoom Virtual Agent
- Workforce Management
- Engagemangsöversikt
- AI-tolk i realtid

Comparison

Röstsamtal, video, chatt och sms <a tabindex="-1" aria-label="Visa priser" target="_blank" href="https://zoom.us/billing/pbx/rates?audioProduct=ZCC">Visa priser</a>
- essentials: true
- premium: true
- elite: true
Flödesredigerare + talsvar
- essentials: true
- premium: true
- elite: true
Transkription i realtid
- essentials: true
- premium: true
- elite: true
Skärmdelning och fjärrkontroll
- essentials: true
- premium: true
- elite: true
Integrering med agent-CTI
- essentials: true
- premium: true
- elite: true
Enkäter/VoC
- essentials: true
- premium: true
- elite: true
Dataintegritet
- essentials: true
- premium: true
- elite: true
AI inkluderad i Contact Center
- essentials: true
- premium: true
- elite: true
E-post
- premium: true
- elite: true
Socialt
- premium: true
- elite: true
Utgående uppringare
- premium: true
- elite: true
Agentlös uppringare
- essentials: Tillgängligt som tillägg
- premium: Tillgängligt som tillägg
- elite: Tillgängligt som tillägg
Sambläddring
- premium: true
- elite: true
AI-experthjälp 2.0
- essentials: Tillgängligt som tillägg
- premium: Tillgängligt som tillägg
- elite: true
AI-avsiktsdirigering
- essentials: Tillgängligt som tillägg
- premium: Tillgängligt som tillägg
- elite: Tillgängligt som tillägg
Workforce Management
- elite: true
Virtual Agent
- essentials: Tillgängligt som tillägg
- premium: Tillgängligt som tillägg
- elite: Tillgängligt som tillägg
CX-insikter
- essentials: Tillgängligt som tillägg
- premium: Tillgängligt som tillägg
- elite: Tillgängligt som tillägg
Advanced Quality Management för Zoom Virtual Agent
- elite: true
Arbetsobjekt
- premium: true
- elite: true
AI-experthjälp 3.0
- elite: true
AI-tolk i realtid
- essentials: Tillgängligt som tillägg
- premium: Tillgängligt som tillägg
- elite: true

Pricing

Kommande möten