Contact Center

顧客とのインタラクションを効率化。

Plan Cards

エッセンシャル

VoCを備えたインバウンドオムニチャネルコンタクトセンター。

Contact Center
- フローエディタ + IVR
- リアルタイム文字起こし
- 画面共有およびリモートコントロール
- エージェントCTI連携（CRM、ZEN、NOW、MSFT）
- エージェントモバイル
- アンケート / VoC
- データプライバシー（PII秘匿化および保存時の暗号化）
- 音声、ビデオ、チャット、SMS（着信チャネル）
AI
- 会話の要約
- 通話後のタスク生成
- リアルタイムの感情分析とスピーチ分析

プレミアム

コブラウズを使用した着発信オムニチャネル（ソーシャルチャネルを含む）コンタクトセンター。

Contact Center
- メール（デジタルチャネル）
- SNS（デジタルチャネル）
- 作業項目
- 発信ダイヤラー（プログレッシブ、プレビュー）
- コブラウズ

エリート

AI エキスパートアシストとワークフォースエンゲージメント管理を備えたオムニチャネル型コンタクトセンター

AI
- エキスパートアシスト
- Advanced Quality Management
- Advanced Quality Management for Zoom Virtual Agent
- Workforce Management
- エンゲージメント概要
- ライブAI通訳

Comparison

音声、ビデオ、チャット、SMS <a tabindex="-1" aria-label="料金を表示" target="_blank" href="https://zoom.us/billing/pbx/rates?audioProduct=ZCC">料金を表示</a>
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- premium: true
- elite: true
フローエディタ＋IVR
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- premium: true
- elite: true
リアルタイムの文字起こし
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- premium: true
- elite: true
画面共有およびリモートコントロール
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- premium: true
- elite: true
エージェントCTI連携
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- premium: true
- elite: true
アンケート / VoC
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- premium: true
- elite: true
データプライバシー
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- premium: true
- elite: true
Contact Center向けAI機能付き
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- premium: true
- elite: true
メール
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- elite: true
ソーシャル
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- elite: true
発信ダイヤラー
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- elite: true
エージェントレスダイヤラー
- essentials: アドオンとして利用可能
- premium: アドオンとして利用可能
- elite: アドオンとして利用可能
コブラウズ
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- elite: true
Zoom AIエキスパートアシスト2.0
- essentials: アドオンとして利用可能
- premium: アドオンとして利用可能
- elite: true
AIインテントルーティング
- essentials: アドオンとして利用可能
- premium: アドオンとして利用可能
- elite: アドオンとして利用可能
Workforce Management
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Virtual Agent
- essentials: アドオンとして利用可能
- premium: アドオンとして利用可能
- elite: アドオンとして利用可能
CXインサイト
- essentials: アドオンとして利用可能
- premium: アドオンとして利用可能
- elite: アドオンとして利用可能
Advanced Quality Management for Zoom Virtual Agent
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作業項目
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Zoom AIエキスパートアシスト3.0
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ライブAI通訳者
- essentials: アドオンとして利用可能
- premium: アドオンとして利用可能
- elite: true

Pricing

予定されているミーティング